期刊论文

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商业文化(下半月)

1006-4117

2008

11

124-125

本校为第一机构

在竞争日益激烈的市场中,我国的管理咨询类企业面临严重挑战,管理咨询类项目同质化、客户严重流失等问题严重困扰行业发展。如何使该类企业健康成长,成为广大学者和企业家关注的焦点;与此同时,客户关系管理在现代企业管理中扮演越来越重要的角色,并且成为当今企业管理理论研究的热点之一。本文针对我国管理咨询类企业的特点,着重分析此类企业实施客户关系管理的原因和现状,并总结出我国此企业实施客户关系管理的战略思路。