期刊论文

中文

企业导报

1671-1599

2014

8

94-95

10.19354/j.cnki.42-1616/f.2014.08.066

本校为第一机构

服务业是现代经济的重要组成部分，服务质量是实现服务业大发展的关键支撑。文章讨论了服务质量的度量，并基于SERQUAL模型设计了问卷，针对旅游、商贸、物流和餐饮领域（衡阳市率先开展服务业标准化试点的行业）进行了服务质量的调研及相关统计分析。结果表明：服务的标准化程度和消费者的年龄对服务业质量的影响具有显著性差异。针对衡阳市服务业质量的现状，本文基于以上结论提出了相应的对策，希望能以此推进衡阳市服务业质量的提高。