会议论文

中文

2008

159-160

2006年全国医院信息管理学术交流会

2006年全国医院信息管理学术交流会

200609

昆明

中国医院管理杂志社

本校为第一机构

目的：通过对住院病人或家属医疗消费心理分析，了解病人或家属医疗消费心理。 方法：对南华大学附一医院神经内科部分住院病人，从希望了解：病情、住院费用、主管医生技术水平、服务好坏4个方面进行问卷调查，并对结果进行分析。 结果：4个方面中，病人最希望了解病情，对服务好坏希望了解相对最小，但不同病人之间又有差异。对疑难病例病人最希望了解医生技术水平，对条件差自费病人更希望了解住院费用。 结论：医院要从服务观念、服务内容、模式、技术等多方面进行创新。